Questions fréquentes


Vous trouverez sur cette page quelques conseils concernant les questions les plus fréquentes. N'oubliez pas de consulter le manuel utilisateur qui a de fortes chances de contenir la réponse à vos questions. Vérifiez également que vous utilisez la dernière version et si besoin faites la mise à jour.




 Vous avez une question qui ne trouve pas de réponse sur cette page ? Contactez l'auteur du logiciel Shadows.


Achat d'une licence



Y a t-il un risque à payer par Internet avec Paypal ?

La connexion au site Paypal se fait en HTTPS, un protocole crypté qui assure la sécurité de la transaction. Vous pouvez l'utiliser sans crainte. Evitez simplement de vous connecter à Internet via un point Wifi public non protégé. Payez soit en utilisant votre carte de crédit (il n'y a pas besoin de compte Paypal), ou payez directement depuis votre compte Paypal si vous en avez un. C'est le moyen le plus sûr et le plus rapide pour obtenir votre licence Shadows Expert ou Shadows Pro.



Je ne peux pas payer par carte bancaire ; quel autre moyen de paiement puis-je utiliser ?

En France, vous pouvez payer par chèque ou en liquide. Depuis un autre pays, vous pouvez faire un virement IBAN (demander les références du compte à l'auteur) ou envoyer du liquide (uniquement en Euros et uniquement avec des billets protégés dans un papier à l'intérieur de l'enveloppe).
En savoir plus sur les moyens de paiement...



J'achète le logiciel pour une entreprise ou une institution, puis-je avoir une facture ?

Oui sur simple demande, un reçu de paiement pourra être envoyé. Ce n'est pas une facture officielle et elle ne comportera pas la TVA.



J'achète le logiciel pour le compte de mon établissement scolaire, comment effectuer le paiement ?

Les traites n'étant pas acceptées de même que les bons de commande sans paiement, certains établissement choisissent d'envoyer un chèque du Trésor Public. Certains enseignants font parfois un chèque personnel et se font rembourser ensuite par l'établissement sur présentation de la facture. En tout état de cause, le paiement doit être fait avant livraison de la licence.


Livraison du logiciel



Comment le logiciel Shadows est-il livré ?

Le logiciel est téléchargeable librement sur la page www.shadowspro.com/telecharger. Lorsque vous achetez une licence Shadows Expert ou Shadows Pro, vous recevez par courriel un fichier de licence qui contient les codes donnant accès aux fonctions avancées du logiciel. Il vous suffit alors d'installer et d'associer la licence en suivant les instructions. Il n'y a donc pas de livraison en tant que telle. Tout se fait par Internet, ceci afin d'éviter les risques et les délais inhérents aux expéditions postales internationales.




Puis-je obtenir le logiciel sur support physique ?

La version boîte avec clé USB n'est plus disponible. Le logiciel se télécharge simplement en quelques secondes. La licence est envoyée par courriel. Vous pouvez en faire une sauvegarde sur un support physique de votre côté. Voir sur la page Commander une licence




J'ai commandé ma licence il y a quelques jours, pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma licence ?

La licence étant envoyée par courriel, il y a plusieurs causes de non acheminement du message :

N'hésitez pas à recontacter l'auteur pour l'informer que vous n'avez pas reçu le fichier.


Installation du logiciel



Puis-je installer Shadows sur un Mac ou sur Linux ?

Shadows est un logiciel natif pour Windows. Mais il existe des émulateurs tournant sous MacOS ou Linux permettant de faire fonctionner des programmes Windows. Certains utilisateurs utilisent une telle solution avec succès. L'auteur ne fournit cependant pas de support en dehors d'un Windows sur PC.




Shadows fonctionne t-il encore sous les anciennes versions de Windows ?

Shadows est développé principalement pour les plates-formes Windows récentes que sont Windows 10/11, Windows 8 et Windows 7. Il est testé régulièrement sur Windows 11 et Windows 10. Il n'est plus compatible avec les anciennes plates-formes Windows XP, Windows 2000, 95, 98 ou Millenium. Vous pouvez tester vous-même avec la version gratuite, librement téléchargeable avant un éventuel achat de licence.



Shadows est-il compatible avec le Windows RT 8.1 que j'ai sur ma tablette Surface ?

Windows RT est une version légère de Windows destinée aux tablettes d'entrée de gamme à processeur ARM. Cette version n'est compatible qu'avec les applications du Windows Store. Les applications classiques dites "desktop" ne sont pas compatibles, dont Shadows qui ne fonctionnera donc pas. Windows RT a été abandonné en 2015.



Durant l'installation, un message d'erreur dit que ce programme n'est pas pour cette version de Windows. Pourquoi ?

A partir de la version 4.1, Shadows est désormais une application 64 bits qui nécessite une version 64 bits de Windows. Si vous utilisez une version 32 bits de Windows, vous pouvez encore télécharger la version 32 bits de Shadows sur version 32 bits. Cette version n'est plus mise à jour.



Après une mise à jour, Shadows m'indique en boucle qu'une nouvelle version doit être installée. Que faire ?

Certaines anciennes versions ne suppriment pas l'installateur après installation, provoquant une boucle. Il suffit alors de supprimer le fichier shadowsinstaller.exe dans le répertoire Documents\Shadows Data pour supprimer cette boucle.


Installation de la licence



Comment faire pour installer le fichier de licence ?

Suivez simplement les étape décrites dans le guide d'installation.




J'ai installé le fichier mais Shadows me dit qu'il est corrompu. Que faire ?

Le fichier a peut-être été endommagé lors de l'envoi ou de l'enregistrement. Recontactez l'auteur pour qu'il vous renvoie le fichier.




J'ai installé le fichier mais il n'est pas pris en compte. Que faire ?

Le fichier de licence doit s'appeler shadows.license.txt et doit être placé dans le répertoire Documents\Shadows Data.




J'ai installé la nouvelle version mais je suis revenu en version gratuite ! Pourquoi ?

Le fichier de licence est normalement récupéré automatiquement depuis les anciennes versions installées. Au cas où cela ne se fait pas automatiquement, veuillez refaire l'installation de la licence comme indiqué dans le guide d'installation. Si vous avez changé de PC entre-temps, l'ancienne association n'est plus valide et doit être refaite sur le nouveau PC.




J'ai installé mon fichier de licence mais certaines fonctions sont encore verrouillées avec une clé rouge !

Shadows existe en trois niveaux : Shadows, gratuit et ne nécessitant aucun fichier de licence, Shadows Expert et Shadows Pro, chacun nécessitant l'achat d'une licence. Le fichier de licence Shadows Expert déverrouille les fonctions marquées d'une clé jaune, vous voyez donc encore les clés rouge dans ce cas. Shadows Pro déverrouille l'intégralité du logiciel.



J'ai installé la dernière version qui me dit que la licence a été trouvée mais me demande de l'associer au PC. Pourquoi ?

Shadows demande à ce que la licence soit associée au PC sur lequel Shadows est installé. Pour cela, cliquer sur le bouton Associer la licence dans le dialogue de démarrage. Durant le processus, Shadows communique avec un serveur connecté par Internet. Une fois la licence associée, il n'est plus nécessaire d'être connecté à Internet.



Je ne dispose pas de connexion Internet sur mon PC. Comment faire pour associer la licence ?

Assurez-vous d'avoir copié votre fichier de licence dans le répertoire Shadows Data. Lancez Shadows et cliquez sur le bouton Associer la licence dans le dialogue de démarrage. Vous aurez une erreur mais cela crée un fichier dans le répertoire Documents\Shadows Data\Association. Envoyez ce fichier texte à fblateyron@shadowspro.com qui vous renverra la licence associée.



J'ai une erreur quand j'active à partir du code d'activation reçu par courriel. Comment faire ?

Si l'activation échoue, il est probable que l'antivirus ou le firewall du PC bloque la communication. Essayez de voir si vous pouvez autoriser Shadows à communiquer sur Internet en créant une exception. Autrement, copiez la licence reçue par courriel dans le répertoire Documents\Shadows Data et lancez Shadows, puis tentez d'associer la licence depuis le dialogue de démarrage. Si cela échoue encore, regardez le point suivant.



J'ai une erreur durant l'association de ma licence au démarrage. Comment faire ?

Pour associer la licence, Shadows doit communiquer avec un serveur FTP. Il arrive souvent que le pare-feu de Windows ou celui d'un antivirus bloque par défaut les communications Internet des applications. Il faut alors autoriser Shadows dans le pare-feu en créant une exception.

Sous Windows 10/11: aller dans les Paramètres, cliquer Mise à jour et sécurité puis sur Sécurité de Windows puis sur Pare-feu et protection réseau. Cliquer ensuite sur Autoriser une application via le pare-feu. Dans le dialogue, autoriser les modifications puis cliquer sur Autoriser une autre application. Cliquer sur Parcourir... et chercher l'application Shadows (dans Programmes\Shadows\Shadows.exe) puis validez. Vous pouvez ensuite reprendre l'association.

A défaut, lorsqu'une erreur de communication se produit durant l'association, un fichier est créé dans le répertoire Documents\Shadows Data\Association pour permettre une association manuelle. Envoyez ce fichier texte à fblateyron@shadowspro.com qui vous renverra la licence associée.


Mise à jour


Le logiciel me dit qu'une version plus récente existe. Puis-je en bénéficier ?

Bien-sûr ! Que vous utilisiez Shadows gratuitement ou que vous ayez acheté une licence Shadows Expert ou Shadows Pro, vous pouvez télécharger gratuitement toutes les nouvelles versions. Ces nouvelles versions apportent de nouvelles fonctionnalités et corrigent d'éventuels problèmes du logiciel. Vous avez tout à gagner à utiliser la toute dernière version de Shadows.



J'ai une ancienne version, puis-je passer à la dernière version directement ?

Vous pouvez mettre à jour n'importe quelle version vers la dernière version, gratuitement. La dernière version inclut toujours toutes les améliorations et les correctifs des versions précédentes.



Suite à un crash disque j'ai perdu mon fichier de licence. Que faire ?

Si vous avez conservé une copie de votre licence, réinstallez Shadows en téléchargeant la dernière version et copiez la licence dans le répertoire Documents\Shadows Data. Si vous n'avez plus votre licence, contactez l'auteur pour l'obtenir. Dans le cas où celle-ci a plus de 2 ans, vérifiez que votre contrat de maintenance est à jour, sinon, renouvelez-le (voir cette page).



Je dois prochainement changer de PC ; que dois-je faire pour transférer Shadows Pro sur le nouveau PC ?

Il est possible de transférer sa licence de la façon suivante :


Utilisation


Comment faire afficher sur le cadran son type et le lieu ?

Il suffit d'insérer un cadre de texte (menu Cadre | Insérer un cadre de texte et de choisir dans le dialogue suivant insérer le nom du lieu ou insérer le type du cadran puis de choisir le style du texte. Le cadre peut être positionné à l'endroit de votre choix sur le cadran, contrairement aux versions précédentes du logiciel où l'emplacement et le libellé du texte étaient fixes.



Comment puis-je faire une recherche par mot-clé dans le manuel utilisateur ?

Le manuel étant au format PDF, utilisez la recherche du lecteur PDF (CTRL-F)



Les cadres de texte ne semblent pas être exportés en DXF, pourquoi ?

Le format DXF ne gère pas bien les textes non standards. C'est pourquoi les cadres de texte ne sont pas exportés dans ce format. En revanche, ils sont exportés en WMF. Le cas échéant, utilisez ce format et un logiciel intermédiaire pour envoyer le tracé à une machine à graver ou à découper.



Le manuel utilisateur s'ouvre toujours sur la première page. Ne doit-il pas s'ouvrir à la page demandée ?

Normalement, l'appel au manuel utilisateur depuis un dialogue ou une page particulière, ouvre la page du manuel traitant de la fonction courante. Pour ce faire, Shadows utilise des paramètres standards du format PDF, mais ceux-ci ne sont pas supportés par tous les lecteurs PDF. Pour une utilisation optimale, il est recommandé d'utiliser soit SumatraPDF, soit Adobe Reader, tous deux gratuits et compatibles.



Divers


Mon logiciel Pare-feu a détecté que Shadows tente de se connecter à Internet ! Contient-il un Spyware ou un virus ?

Shadows vérifie périodiquement s'il existe une nouvelle version sur le site www.shadowspro.com. Il le fait s'il détecte une connexion Internet active et consulte un fichier donnant la version disponible. Il est donc normal que le logiciel tente une connexion. Il n'y a donc pas de risque pour votre ordinateur, Shadows ne contient pas de virus et ne cherche pas à envoyer d'information sur Internet à votre insu. Normalement, la vérification de la version est un mécanisme transparent pour l'utilisateur, qu'une connexion soit présente ou non. Mais si votre ordinateur est protégé par un pare-feu, la connexion sera interceptée et vous serez averti. Il est donc conseillé d'autoriser spécifiquement Shadows à se connecter, en configurant votre pare-feu.
Vous pouvez également désactiver ce mécanisme dans les Préférences Générales.



Visu 3D: quelles spécifications techniques sont nécessaires ?

La visualisation 3D dans Shadows Pro nécessite une carte graphique compatible avec OpenGL version 3.30 minimum. Normalement toutes les cartes graphiques de moins de 10 ans sont compatibles. Attention : dans le cas d'un PC équipé de plusieurs cartes graphiques, et notamment d'une carte intégrée (ex: Intel HD) et d'une carte nVidia ou autre, il faut bien vérifier que l'accélérateur graphique configuré par défaut est bien compatible OpenGL 3.30 ou supérieur. Les cartes intégrées sont parfois non compatibles. Consultez le panneau de configuration de votre carte graphique (ex: nVidia).