Questions fréquentes



 Vous avez une question qui ne trouve pas de réponse sur cette page ? Contactez l'auteur du logiciel Shadows.


Achat d'une licence


Y a t-il un risque à payer par Internet avec Paypal ?

Paypal est le plus gros site mondial de paiement par Internet avec des centaines de millions de comptes ouverts. Le site propose une sécurisation des paiements et le support de plusieurs devises. Il n'y a pas de risque à fournir votre numéro de carte bancaire par ce site car la transaction est cryptée entre votre PC et le serveur (comme en témoigne le petit cadenas qui s'affiche en bas à droite de la fenêtre). Vous pouvez également payer par transfert direct si vous disposez d'un compte Paypal approvisionné. C'est le moyen le plus sûr et le plus rapide pour obtenir votre licence Shadows Expert ou Shadows Pro.


Je ne peux pas payer par carte bancaire ; quel autre moyen de paiement puis-je utiliser ?

En France, vous pouvez payer par chèque ou en liquide. Depuis un autre pays, vous pouvez utiliser les services de Western Union ou envoyer un paiement en liquide (uniquement en Euros).
» En savoir plus sur les moyens de paiement...


J'achète le logiciel par mon entreprise, puis-je avoir une facture ?

Oui sur simple demande, une facture pourra être envoyée. Mais celle-ci ne comportera pas la TVA, conformément à l'article 293 B du Code Général des Impôts, applicable aux entreprises individuelles non soumises au régime de la TVA.


J'achète le logiciel pour le compte de mon établissement scolaire, comment effectuer le paiement ?

Les traites n'étant pas acceptées de même que les bons de commande sans paiement, certains établissement choisissent d'envoyer un chèque du Trésor Public. Certains enseignants font parfois un chèque personnel et se font rembourser ensuite par l'établissement sur présentation de la facture. En tout état de cause, le paiement doit être fait avant livraison de la licence.



Livraison du logiciel


Comment le logiciel Shadows est-il livré ?

Le logiciel est téléchargeable librement sur la page www.shadowspro.com/telecharger. Lorsque vous achetez une licence Shadows Expert ou Shadows Pro, vous recevez par courriel un fichier de licence qui contient les codes donnant accès aux fonctions avancées du logiciel. Il vous suffit alors d'installer la licence dans le répertoire du logiciel et c'est tout. Il n'y a donc pas de livraison en tant que telle. Tout se fait par Internet, ceci afin d'éviter les risques et les délais inhérents aux expéditions postales internationales.



Puis-je obtenir le logiciel sur support physique ?

C'est possible d'obtenir le logiciel et sa licence sur une clé USB en commandant Shadows Pro dans une version boîte expédiée par courrier. Vous recevrez le logiciel, votre licence et l'intégralité du site web www.shadowspro.com sur cédérom dans un boîtier type DVD. Voir sur la page » Commander une licence



J'ai commandé ma licence il y a quelques jours, pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma licence ?

La licence étant envoyée par courriel, il y a plusieurs causes de non acheminement du message :
- votre adresse de courriel était peut-être erronée => vérifiez son libellé dans votre reçu de paiement envoyé par Paypal
- le message a été mis dans les spams => vérifiez ce répertoire et autorisez les messages venant de shadowspro.com
- votre boîte aux lettre de courriel est peut-être saturée et a rejeté le message
- votre adresse de courriel a été rejetée ou bloquée => envoyez éventuellement une autre adresse de courriel
- l'auteur est parfois dans l'impossibilité d'accéder à Internet durant quelques jours
N'hésitez pas à recontacter l'auteur pour l'informer que vous n'avez pas reçu le fichier.



Installation du logiciel


Puis-je installer Shadows sur un Macintosh ou sur Linux ?

Shadows est un logiciel conçu pour Windows. Mais il existe des émulateurs tournant sous MacOS ou Linux permettant de faire fonctionner des programmes Windows. Certains utilisateurs utilisent une telle solution mais aucune garantie de fonctionnement n'est fournie. Des utilisateurs ont rapporté pouvoir utiliser Shadows avec le logiciel Wine sur MacOS.



Shadows fonctionne t-il encore sous les versions d'avant Windows XP ?

Shadows est développé principalement pour les plates-formes Windows récentes que sont Windows 10, Windows 8, Windows 7 et Windows Vista. Il n'est plus compatible avec les anciennes plates-formes Windows XP, Windows 2000, 95, 98 ou Millenium.


Durant l'installation, un message d'erreur dit que ce programme n'est pas pour cette version de Windows. Pourquoi ?

La version 4.1 est désormais une application 64 bits qui nécessite une version 64 bits de Windows. Si vous utilisez une version 32 bits de Windows, vous pouvez encore télécharger la version 32 bits de Shadows sur www.shadowspro.com/download/shadows32bits.exe



Installation de la licence


Comment faire pour installer le fichier de licence ?

Suivez simplement les étape décrites dans le » guide d'installation.



J'ai installé le fichier mais Shadows me dit qu'il est corrompu. Que faire ?

Le fichier a peut-être été endommagé lors de l'envoi ou de l'enregistrement. Recontactez l'auteur pour qu'il vous renvoie le fichier.



J'ai installé le fichier mais il n'est pas pris en compte. Que faire ?

Le fichier de licence doit s'appeler shadows.license.txt et doit être placé dans le répertoire Shadows Data situé dans Mes Documents. Si le fichier porte un autre nom, il ne sera pas reconnu. Vérifiez notamment, en affichant les extensions des fichiers, que le fichier ne comporte pas deux fois l'extention (.txt.txt)



J'ai installé la nouvelle version mais je suis revenu en version gratuite ! Pourquoi ?

Le fichier de licence est normalement récupéré automatiquement depuis les anciennes versions installées. Au cas où cela ne se fait pas automatiquement, veuillez refaire l'installation de la licence comme indiqué dans le guide d'installation.



J'ai installé mon fichier de licence mais certaines fonctions sont encore verrouillées avec une clé rouge !

Shadows existe en trois niveaux : Shadows, gratuit et ne nécessitant aucun fichier de licence, Shadows Expert et Shadows Pro, chacun nécessitant l'achat d'une licence. Le fichier de licence Shadows Expert déverrouille les fonctions marquées d'une clé jaune, vous voyez donc encore les clés rouge dans ce cas. Shadows Pro déverrouille l'intégralité du logiciel.


J'ai installé la version 4.1 qui me dit que la licence a été trouvée mais me demande de l'associer au PC. Pourquoi ?

La version 4.1 demande à ce que la licence soit associée au PC sur lequel Shadows est installé. Pour cela, cliquer sur le bouton Associer la licence dans le dialogue de démarrage. Durant le processus, Shadows communique avec un serveur connecté par Internet. Une fois la licence associée, il n'est plus nécessaire d'être connecté à Internet.


Je ne dispose pas de connexion Internet sur mon PC. Comment faire pour associer la licence ?

Assurez-vous d'avoir copié votre fichier de licence dans le répertoire Shadows Data. Lancez Shadows et cliquez sur le bouton Associer la licence dans le dialogue de démarrage. Vous aurez une erreur mais cela crée un fichier dans le répertoire Mes Documents/Shadows Data/Association. Envoyez ce fichier texte à fblateyron@shadowspro.com qui vous renverra la licence associée.


J'ai une erreur quand j'active à partir du code d'activation reçu par courriel. Comment faire ?

Si l'activation échoue, il est probable que l'antivirus ou le firewall du PC bloque la communication. Essayez de voir si vous pouvez autoriser Shadows à communiquer sur Internet en créant une exception. Autrement, copiez la licence reçue par courriel dans le répertoire Mes Documents/Shadows Data et lancez Shadows, puis tentez d'associer la licence depuis le dialogue de démarrage. Si cela échoue encore, regardez le point suivant.


J'ai une erreur durant l'association de ma licence au démarrage. Comment faire ?

Lorsqu'une erreur de communication se produit durant l'association, un fichier est créé dans le répertoire Mes Documents/Shadows Data/Association pour permettre une association manuelle. Envoyez ce fichier texte à fblateyron@shadowspro.com qui vous renverra la licence associée.



Mise à jour


Le logiciel me dit qu'une version plus récente existe. Puis-je en bénéficier ?

Bien-sûr ! Que vous utilisiez Shadows gratuitement ou que vous ayez acheté une licence Shadows Expert ou Shadows Pro, vous pouvez télécharger gratuitement toutes les nouvelles versions. Ces nouvelles versions apportent de nouvelles fonctionnalités et corrigent d'éventuels problèmes du logiciel. Vous avez tout à gagner à utiliser la toute dernière version de Shadows.



J'ai la version 3.4, puis-je passer à la 4.1 directement ?

Vous pouvez mettre à jour n'importe quelle version vers la dernière version, gratuitement. La dernière version inclut toujours toutes les améliorations et les correctifs des versions précédentes.



Suite à un crash disque j'ai perdu mon fichier de licence. Que faire ?

Contactez l'auteur pour lui demander de vous renvoyer le fichier de licence.



Je dois prochainement changer de PC ; que dois-je faire pour transférer Shadows Pro sur le nouveau PC ?

Depuis la version 4.1, il est possible de transférer sa licence de la façon suivante :



Utilisation


Comment peut-on activer la correction de longitude dans la nouvelle version ?

Dans la version 1.x, la correction de longitude devait être validée à la création du cadran et l'on ne pouvait y revenir une fois le cadran créé. Depuis la version 2.0, le cadran est créé d'abord, puis l'utilisateur doit aller dans le dialogue "Indications données par le cadran" pour choisir la nature de l'heure fournie par le cadran, et éventuellement y inclure la correction de longitude.



Comment faire afficher sur le cadran son type et le lieu ?

Il suffit d'insérer un cadre de texte (menu Cadre | Insérer un cadre de texte et de choisir dans le dialogue suivant insérer le nom du lieu ou insérer le type du cadran puis de choisir le style du texte. Le cadre peut être positionné à l'endroit de votre choix sur le cadran, contrairement aux versions précédentes du logiciel où l'emplacement et le libellé du texte étaient fixes.



Comment puis-je faire une recherche par mot-clé dans le manuel utilisateur ?

Le manuel étant au format PDF, utilisez la recherche du lecteur PDF (CRL-F)


Les cadres de texte ne semblent pas être exportés en DXF, pourquoi ?

Le format DXF ne gère pas bien les textes non standards. C'est pourquoi les cadres de texte ne sont pas exportés dans ce format. En revanche, ils sont exportés en WMF. Le cas échéant, utilisez ce format et un logiciel intermédiaire pour envoyer le tracé à une machine à graver ou à découper.



Divers


Mon logiciel Pare-feu a détecté que Shadows tente de se connecter à Internet ! Contient-il un Spyware ou un virus ?

Shadows vérifie périodiquement s'il existe une nouvelle version sur le site www.shadowspro.com. Il le fait s'il détecte une connexion Internet active et consulte un fichier donnant la version disponible. Il est donc normal que le logiciel tente une connexion. Il n'y a donc pas de risque pour votre ordinateur, Shadows ne contient pas de virus et ne cherche pas à envoyer d'information sur Internet à votre insu. Normalement, la vérification de la version est un mécanisme transparent pour l'utilisateur, qu'une connexion soit présente ou non. Mais si votre ordinateur est protégé par un pare-feu, la connexion sera interceptée et vous serez averti. Il est donc conseillé d'autoriser spécifiquement Shadows à se connecter, en configurant votre pare-feu.
Vous pouvez également désactiver ce mécanisme dans les Préférences Générales.



Continuez la lecture avec la page : » Cadrans solaires des utilisateurs de Shadows