Foire Aux Questions
Vous avez une question qui ne trouve pas de réponse sur cette page ? Contactez Y a t-il un risque à payer par Internet avec Paypal ?
Paypal est le plus gros site mondial de paiement par Internet avec environ 85 millions de comptes ouverts. Le site propose une sécurisation des paiements et le support de plusieurs devises. Il n'y a pas de risque à fournir votre numéro de carte bancaire par ce site car la transaction est cryptée entre votre PC et le serveur (comme en témoigne le petit cadenas qui s'affiche en bas à droite de la fenêtre). C'est le moyen le plus sûr et le plus rapide pour obtenir votre licence Shadows Expert ou Shadows Pro.
Je ne peux pas payer par carte bancaire ; quel autre moyen de paiement puis-je utiliser ?
En France, vous pouvez payer par chèque ou en liquide. Depuis un autre pays, vous pouvez utiliser les services de Western Union ou envoyer un paiement en liquide (uniquement en Euros).
En savoir plus sur les moyens de paiement...
J'achète le logiciel par mon entreprise, puis-je avoir une facture ?
Oui sur simple demande, une facture pourra être envoyée. Mais celle-ci ne comportera pas la TVA, conformément à l'article 293 B du Code Général des Impôts, applicable aux entreprises individuelles non soumises au régime de la TVA.
J'achète le logiciel pour le compte de mon établissement scolaire, comment effectuer le paiement ?
Les traites n'étant pas acceptées de même que les bons de commande sans paiement, certains établissement choisissent d'envoyer un chèque du Trésor Public. Certains enseignants font parfois un chèque personnel et se font rembourser ensuite par l'établissement sur présentation de la facture. En tout état de cause, le paiement doit être fait avant livraison de la licence.
Comment le logiciel Shadows est-il livré ?
Le logiciel est téléchargeable librement sur la page www.shadowspro.com/fr/download.htm. Lorsque vous achetez une licence Shadows Expert ou Shadows Pro, vous recevez par courriel un fichier de licence ("licence.txt") qui contient les codes donnant accès aux fonctions avancées du logiciel. Il vous suffit alors d'installer la licence dans le répertoire du logiciel et c'est tout. Il n'y a donc pas de livraison en tant que telle. Tout se fait par Internet, ceci afin d'éviter les risques et les coûts inhérents aux expéditions postales internationales.
Puis-je obtenir le logiciel sur cédérom ?
C'est possible d'obtenir le logiciel et sa licence sur cédérom en envoyant à l'auteur un CD-R vierge et une enveloppe timbrée pour le retour. Attention de bien timbrer l'enveloppe en fonction du poids et de la destination.
Nouveau : il est désormais possible de commander Shadows Pro dans une version boîte expédiée par courrier. Vous recevrez le logiciel, votre licence et l'intégralité du site web www.shadowspro.com sur cédérom dans un boîtier type DVD.
J'ai commandé ma licence il y a quelques jours, pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma licence ?
La licence étant envoyée par courriel, il y a plusieurs causes de non acheminement du message :
- votre adresse de courriel était peut-être erronée
- votre boîte aux lettre de courriel est peut-être saturée et a rejeté le message
- l'auteur est parfois dans l'impossibilité d'accéder à Internet durant quelques jours
N'hésitez pas à recontacter l'auteur pour l'informer que vous n'avez pas reçu le fichier.
Lors de l'installation, un message me dit qu'il manque le fichier GdiPlus.dll. Où trouver ce fichier ?
Si vous installez Shadows sur Windows 9x ou Windows ME, vous devez au préalable installer le fichier gdiplus.dll sur votre système. Pour celà, téléchargez le fichier gdiplus.zip, puis décompressez-le et copiez son contenu dans le répertoire c:\windows. Ensuite vous pourrez installer Shadows. Ce fichier n'est pas nécessaire sous Windows Vista, Windows XP et Windows 2000.
Puis-je installer Shadows sur un Macintosh ou sur Linux ?
Shadows est un logiciel conçu pour Windows. Mais il existe des émulateurs tournant sous MacOS ou Linux permettant de faire fonctionner des programmes Windows. Certains utilisateurs utilisent une telle solution mais aucune garantie de fonctionnement n'est fournie.
Shadows fonctionne t-il encore sous Windows 95 ou 98 ?
Shadows est développé principalement pour les plates-formes 32 bits récentes que sont Windows 2000, Windows XP et Windows Vista. Il tourne néanmoins encore sur les anciennes plates-formes Windows 95, 98 ou Millenium, sans garantie ; il est possible que des bogues graphiques soient présents sur ces plates-formes, voire que des plantages se produisent.
J'ai reçu le message m'annonçant la licence, mais je ne trouve pas le fichier. Que faire ?
Certains logiciels de courriel (notamment Outlook Express) masquent les fichiers attachés aux messages. Il suffit d'aller dans les Options, dans l'onglet Sécurité et de dévalider l'option de masquage. Une fois le fichier sauvegardé, vous pouvez remettre les options comme elles étaient.
Parfois c'est un logiciel pare-feu ou anti-virus qui élimine la pièce attachée. Consultez la documentation du logiciel en question pour savoir comment autoriser, au moins temporairement, les attachements ou l'expéditeur du message.
Comment faire pour installer le fichier de licence ?
Il suffit de l'enregistrer dans le répertoire où a été installé Shadows (en général c:\program files\shadows 2.2\). Pour enregistrer le fichier sous Outlook Express, choisissez Enregistrer les pièces jointes dans le menu Fichiers.
J'ai installé le fichier mais Shadows me dit qu'il est corrompu. Que faire ?
Le fichier a peut-être été endommagé lors de l'envoi ou de l'enregistrement. Recontactez l'auteur pour qu'il vous renvoie le fichier.
J'ai installé le fichier mais il n'est pas pris en compte. Que faire ?
Le fichier de licence doit s'appeler licence.txt ou licence.dat et doit être placé dans le même répertoire que l'exécutable de Shadows. Si le fichier porte un autre nom, il ne sera pas reconnu. Vérifiez notamment, en affichant les extensions des fichiers, que le fichier ne comporte pas deux fois l'extention (licence.txt.txt)
J'ai installé la nouvelle version mais je suis revenu en version gratuite ! Pourquoi ?
Le fichier de licence est installé dans le répertoire de Shadows. Lors d'un changement de version, le nom du répertoire peut changer (c'est le cas entre la v2.1.2 et la v2.2.0). Il vous suffit donc de recopier le fichier de licence dans le nouveau répertoire pour lui ouvrir également les fonctions avancées. Note : à partir de la version 2.2.1, la récupération de l'ancien fichier de licence est automatique.
J'ai installé mon fichier de licence mais certaines fonctions sont encore verrouillées avec une clé rouge !
Shadows existe en trois niveaux : Shadows, gratuit et ne nécessitant aucun fichier de licence, Shadows Expert et Shadows Pro, chacun nécessitant l'achat d'une licence. Le fichier de licence Shadows Expert déverrouille les fonctions marquées d'une clé jaune, vous voyez donc encore les clés rouge dans ce cas. Shadows Pro déverrouille l'intégralité du logiciel.
Le logiciel me dit qu'une version plus récente existe. Puis-je en bénéficier ?
Bien-sûr ! Que vous utilisiez Shadows gratuitement ou que vous ayez acheté une licence Shadows Expert ou Shadows Pro, vous pouvez télécharger gratuitement toutes les nouvelles versions. Ces nouvelles versions apportent de nouvelles fonctionnalités et corrigent d'éventuels problèmes du logiciel. Vous avez tout à gagner à utiliser la toute dernière version de Shadows.
J'ai la version 2.2.5, puis-je passer à la 3.0 directement ?
Vous pouvez mettre à jour n'importe quelle version 1.x ou 2.x vers la dernière version, gratuitement. La dernière version inclut toujours toutes les améliorations et les correctifs des versions précédentes.
Suite à un crash disque j'ai perdu mon fichier de licence. Que faire ?
Contactez l'auteur pour lui demander de vous renvoyer le fichier de licence.
Je dois prochainement changer de PC ; que dois-je faire pour transférer Shadows Pro sur le nouveau PC ?
Prenez la précaution de sauvegarder le fichier de licence "licence.txt" ou "licence.dat" depuis l'ancien PC ou à partir du courriel que vous aviez reçu lors de l'achat de la licence. Sur le nouveau PC, téléchargez la dernière version du logiciel sur ce site, puis installez-le. Ensuite recopiez le fichier de licence dans le répertoire où vous avez installé Shadows sur le nouveau PC.
Comment peut-on activer la correction de longitude dans la nouvelle version ?
Dans la version 1.x, la correction de longitude devait être validée à la création du cadran et l'on ne pouvait y revenir une fois le cadran créé. Avec la version 2.x, le cadran est créé d'abord, puis l'utilisateur doit aller dans le dialogue "Indications données par le cadran" pour choisir la nature de l'heure fournie par le cadran, et éventuellement y inclure la correction de longitude.
Comment faire afficher sur le cadran son type et le lieu ?
Il suffit d'insérer un cadre de texte (menu Cadre | Insérer un cadre de texte et de choisir dans le dialogue suivant insérer le nom du lieu ou insérer le type du cadran puis de choisir le style du texte. Le cadre peut être positionné à l'endroit de votre choix sur le cadran, contrairement aux versions précédentes du logiciel où l'emplacement et le libellé du texte étaient fixes.
Comment puis-je faire une recherche par mot-clé dans l'aide en ligne ?
La fonction de recherche n'est pas accessible directement dans l'aide mais depuis le logiciel Shadows, dans le menu Aide | Recherche un mot-clé dans l'aide. La recherche se fait dans la langue courante sélectionnée pour l'aide.
Lorsque j'appelle l'aide en ligne, Windows XP m'indique qu'il a bloqué l'affichage du contenu actif ! Quel est le problème ?
A partir de Windows XP Service Pack 2, les options de sécurité ont été renforcées. Par défaut, Internet Explorer interdit l'exécution de scripts Javascript au prétexte que certaines pages peuvent contenir du code malveillant. Dans l'aide en ligne de Shadows, le Javascript est utilisé pour afficher le cadre et les titres, et pour définir les styles. Il n'y a aucun risque de sécurité et vous pouvez cliquer sur le message en haut de la page pour autoriser le contenu actif et ainsi afficher correctement la page. Cela se produit la première fois qu'Internet Explorer affiche une page d'aide. Cela ne concerne pas les autres version de Windows.
Une bonne façon de résoudre le problème consiste à installer un navigateur alternatif comme Firefox, Google Chrome, Safari ou Opera. Ces navigateurs gratuits offrent de gros avantages sur Internet Explorer et ne présentent pas le défaut de bloquer les pages d'aide de Shadows (bien qu'ils contiennent une fonction de blocage des fenêtres publicitaires).
Mon logiciel Pare-feu a détecté que Shadows tente de se connecter à Internet ! Contient-il un Spyware ou un virus ?
Shadows vérifie périodiquement s'il existe une nouvelle version sur le site www.shadowspro.com. Il le fait s'il détecte une connexion Internet active et consulte un fichier donnant la version disponible. Il est donc normal que le logiciel tente une connexion. Il n'y a donc pas de risque pour votre ordinateur, Shadows ne contient pas de virus et ne cherche pas à envoyer d'information sur Internet à votre insu. Normalement, la vérification de la version est un mécanisme transparent pour l'utilisateur, qu'une connexion soit présente ou non. Mais si votre ordinateur est protégé par un pare-feu, la connexion sera interceptée et vous serez averti. Il est donc conseillé d'autoriser spécifiquement Shadows à se connecter, en configurant votre pare-feu.
Vous pouvez également désactiver ce mécanisme dans les Préférences Générales.
Crédit photo :
- bandeau : détail d'un cadran réalisé par Dino Romanelli, utilisateur de Shadows en Italie.
